绍兴“四措并举”全力处置涉疫投诉举报

摘要:北京时间20200214关于【绍兴“四措并举”全力处置涉疫投诉举报】的具体情况和说明,让www.zygdzz.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来,绍兴市场监管部门高度重视涉疫投诉举报咨询处置工作,放弃春节假日,始终坚守岗位。

截止2月13日,全市监管系统共受理涉疫投诉举报771件,其中防护用品类374件、餐饮类185件、农副产品类159件、退订旅游类24件、退订宾馆类18件、网购类11件,咨询建议124件,已办结890件,为消费者挽回损失110.92万元。

以饱满的工作热情

做好涉疫投诉举报咨询处置

维护市场秩序

一、及时部署,严格落实主体责任

第一时间安排值班值守,投诉举报处置工作;每日定期收集上报信息,及时研判涉疫投诉举报重点热点难点;随着涉疫投诉举报增加,全面落实涉疫投诉举报一日办结制度,做好投诉举报处置。

二、无缝对接,及时处置投诉举报

对外强化与信访、发改、经信、公安和卫生等疫情防控重点单位的沟通联络,及时共享信息,合力处置;对内落实专人负责12315、12345和110平台管理,畅通投诉举报渠道,及时做好疫情期间投诉举报件的签收、分流、回复及督办。

三、加强分析,认真梳理案件线索

每日统计分析涉疫投诉举报情况并及时汇报处理;将梳理出的敏感线索,即时转交综合执法、价格监管等部门查处,包括拟对绍兴大润发超市有限公司作出100万元罚款的重大案件线索。截止2月13日,全市系统共立案110件,结案16件,罚没款30.48万元,主要涉及价格违法、涉嫌销售三无防护用品等。

四、强化宣传,做好疫情消费预警

针对疫情及时发布消费警示,做好消费教育。在局微信公众号及其他新闻媒体上持续发布疫情期间的消费警示和违法案例曝光,持续发布“如有哄抬物价、制假售假等违法线索,请拨打12345(12315)热线”等消费提示,全力保障消费者合法权益。

来看几个投诉举报例子

1、近日,消费者举报越城区孙端街道某食品店原先100元/50斤的大米涨价到130元左右/50斤。经市场监管部门现场检查,了解到由于进货价格上涨等原因,该店以110元/包的进货价购入50包25KG装欢宴东北大米,并以125元/包的价格对外销售,销售价与进货价涨幅合理。检查中,工作人员已要求该店在疫情防控期间用好自主定价权、依法合规诚信经营,不得囤货居奇、哄抬物价、牟取暴利。该店在显著位置张贴了疫情期间所售大米不擅自涨价的承诺书。

2、消费者刘先生在新昌某酒店预订了1月29日的周岁宴,缴纳了1000元押金。考虑到近期冠状病毒肺炎疫情较重,刘先生想取消宴席,但酒店不同意,并表示要扣除押金。消费者就给当地投诉举报中心打电话投诉。接到投诉后,1月28日上午,新昌市场监管部门工作人员致电投诉人和店家开展调解。经调解后店家已退款给消费者。

来源:绍兴市市场监督管理局微信官方平台


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